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企業管理者新經濟教戰守則
標題
作者
企業管理者新經濟教戰守則

林怡靜 譯

前言
最近想針對企業管理寫書的人,可能都在惡補電子商務。書的前言可能說,一切都已改觀,可是論點又都師法於傳統經營理論。不錯,網路改變了管理者所需的技術,但並未造成根本性的變革。任何一個好的管理者都可成為好的e經理人。但是,e經理人的有些特質比過去更為凸顯。針對忙於電子商務、無暇閱讀的經理人,《經濟學人》綜合整理出十大特質:

內容
最近想針對企業管理寫書的人,可能都在惡補電子商務。書的前言可能說,一切都已改觀,可是論點又都師法於傳統經營理論。不錯,網路改變了管理者所需的技術,但並未造成根本性的變革。任何一個好的管理者都可成為好的e經理人。但是,e經理人的有些特質比過去更為凸顯。針對忙於電子商務、無暇閱讀的經理人,《經濟學人》綜合整理出十大特質:

一、速度:十大特質以此總結,「變快」比「變大」更重要,許多大公司都發現提升速度相當困難。

• 速度決定決策過程

麻省理工學院媒體實驗室(MIT Media Lab)的席瑞吉認為,「網路提升了所有事情的速度。一家花費三、四個月才能做出決定的公司,屆時可能發現其他公司在這段期間內已經將網站重新設計過了。」產品週期縮短、消費者希望獲得全天候的服務、公司順序式的流程變成雙軌運作。網路科技有助於減少大型會議的決策方式。甲骨文(Oracle)全球資訊科技主任羅伯斯(Gary Roberts)指出,網路應用程式通常小於以往傳統的專屬資料系統,因此軟體開發更快。速度決定決策過程,官僚扼殺決策。

二、人才:人才是公司最重要的資產,公司需要的人手在精不在多,網威(Novell)公司的施密特(Schmidt)稱之為「菁英團隊(celebrity team)」。對這些擁有新專長、技術與態度的員工,必須讓他們身處公司,如在家中。過去三年來,截然不同的新工作紛紛出現,例如內容經理、資訊工程師、電子商務長、知識經理等。公司需要以新方式引進、保留這些新人才,同時也要有新方法評估績效。

三、開放體系:網路開放的特性是其成功之處。做為龐大網路的一部分所帶來的經濟回饋,可確保後續的標準依舊是開放體系。

經濟合作暨開發組織(OECD)去年發表「電子商務之經濟與社會效應」研究報告,其中指出「開放成為一項重要策略」。許多電子商務公司允許合夥人、供應商、消費者充分自由進入公司資料庫以及讀取內部記錄。允許另一隻手進入公司的內部需要彼此互信,而且願意讓公司的弱點以及錯誤公開。

四、合作技術:網路為公司和團隊創造許多合作機會,只有能使員工相互合作學習的公司才能真正體認到與顧客、供應商和企業夥伴合作的機會。工作團隊可能分布於不同時區或地理區域,甚至屬於不同雇主:當委外資源分布十分廣泛時,表示公司須針對企業盟友做管理,這和處理競爭關係的管理方式截然不同。

五、紀律:紀律是否可和創意與開放並存?答案是必須如此。一位經濟學者指出,「網路完全就是紀律、規範以及標準」。當軟體取代人類動作時,「垃圾進,垃圾出(garbage-in-garbage-out)」的原則完全適用。除非公司明確說明採購單的項目,否則不可能進入電子市集交易。公司網站外觀與感覺必須與實體公司的形象一致,以避免顧客混淆。同時必須堅持流程標準化,才能利用網路提升生產力。

• 員工間的溝通益發重要

六、良好溝通:由於網路所帶來的改變複雜且快速,因此與員工之間的溝通策略更形重要,卻很少人能掌握網路衝擊的完整層面。溝通不再侷限於公司、甚至國內,以往認為是外界的資訊現在也可應用於公司內部,反之亦然。

七、內容管理技術:所有公司針對與員工、顧客和企業夥伴間溝通而設計的網站,都包含太多資訊,一般公司不習慣做一個內容供應商,最了解網站主題的人通常也不是良好的網站管理人。IBM的馬廷茲(Martinez)曾經詢問該公司企業內部網站的經理,是否了解網站使用者及需求。「我們隨後移除了網站上八○%的資訊,使用率因此暴增了三○○○%,同時營運成本也大幅縮減。」許多公司經理人的表達方式就是無法簡明扼要。

八、以顧客為中心:網路提供公司新機會,以加強與顧客的關係。重點就是從人員招募轉移到留住人才、由商品轉移到服務,由大眾市場轉移到個人化需求的小眾市場。公司的重點不再是產品與流程管理,重點是顧客,注重每一個顧客的特性,盡力提供符合個人需求的產品。這項轉變因為豐富的溝通方式,促成許多公司完全改組。管理者原本喜歡線形的公司組織圖,如今取而代之的是交叉狀的功能責任圖。管理消費銀行業務或是輕型卡車的主管,可能也得負責監督跨企業部門的交貨。

• 知識經濟的員工管理術

九、知識管理:通訊革命提升了整合知識與技術的重要性。先進資料庫與企業內部網路的發展,讓公司能建立核心知識,並放眼全球。但這項工作並不容易。要管理此類員工,必須具備新的敏銳觀察。要讓聰明的人願意貢獻創意,除了利用金錢與智慧型軟體之外(這兩項當然也有用),還必須更費心力。

十、領導階層以身作則:許多公司老闆,尤其是歐洲和亞洲企業老闆,通常都不知如何使用網路,還把無知視為身分地位的榮譽象徵。但從未親自發過電子郵件、上網購物、花時間瀏覽競爭對手網站的主管,公司可能已危如累卵。佛瑞斯特顧問公司堅決主張:「上層管理者必須花下政治資本,創造電子商務。」如果這些主管對網路沒有親身經驗,就不可能實現。

牢記這十條教戰守則,舊經濟的經理人一樣能無懼於眼前最具革命性的挑戰。這種挑戰巨大又耗時,也極為刺激甚至有趣。


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