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| 企業管理者新經濟教戰守則 |
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| 標題 |
作者 |
企業管理者新經濟教戰守則
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林怡靜 譯
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| 前言 |
最近想針對企業管理寫書的人，可能都在惡補電子商務。書的前言可能說，一切都已改觀，可是論點又都師法於傳統經營理論。不錯，網路改變了管理者所需的技術，但並未造成根本性的變革。任何一個好的管理者都可成為好的ｅ經理人。但是，ｅ經理人的有些特質比過去更為凸顯。針對忙於電子商務、無暇閱讀的經理人，《經濟學人》綜合整理出十大特質：
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| 內容 |
最近想針對企業管理寫書的人，可能都在惡補電子商務。書的前言可能說，一切都已改觀，可是論點又都師法於傳統經營理論。不錯，網路改變了管理者所需的技術，但並未造成根本性的變革。任何一個好的管理者都可成為好的ｅ經理人。但是，ｅ經理人的有些特質比過去更為凸顯。針對忙於電子商務、無暇閱讀的經理人，《經濟學人》綜合整理出十大特質：
一、速度：十大特質以此總結，「變快」比「變大」更重要，許多大公司都發現提升速度相當困難。
• 速度決定決策過程
麻省理工學院媒體實驗室(MIT Media Lab)的席瑞吉認為，「網路提升了所有事情的速度。一家花費三、四個月才能做出決定的公司，屆時可能發現其他公司在這段期間內已經將網站重新設計過了。」產品週期縮短、消費者希望獲得全天候的服務、公司順序式的流程變成雙軌運作。網路科技有助於減少大型會議的決策方式。甲骨文(Oracle)全球資訊科技主任羅伯斯(Gary Roberts)指出，網路應用程式通常小於以往傳統的專屬資料系統，因此軟體開發更快。速度決定決策過程，官僚扼殺決策。
二、人才：人才是公司最重要的資產，公司需要的人手在精不在多，網威(Novell)公司的施密特(Schmidt)稱之為「菁英團隊(celebrity team)」。對這些擁有新專長、技術與態度的員工，必須讓他們身處公司，如在家中。過去三年來，截然不同的新工作紛紛出現，例如內容經理、資訊工程師、電子商務長、知識經理等。公司需要以新方式引進、保留這些新人才，同時也要有新方法評估績效。
三、開放體系：網路開放的特性是其成功之處。做為龐大網路的一部分所帶來的經濟回饋，可確保後續的標準依舊是開放體系。
經濟合作暨開發組織(ＯＥＣＤ)去年發表「電子商務之經濟與社會效應」研究報告，其中指出「開放成為一項重要策略」。許多電子商務公司允許合夥人、供應商、消費者充分自由進入公司資料庫以及讀取內部記錄。允許另一隻手進入公司的內部需要彼此互信，而且願意讓公司的弱點以及錯誤公開。
四、合作技術：網路為公司和團隊創造許多合作機會，只有能使員工相互合作學習的公司才能真正體認到與顧客、供應商和企業夥伴合作的機會。工作團隊可能分布於不同時區或地理區域，甚至屬於不同雇主：當委外資源分布十分廣泛時，表示公司須針對企業盟友做管理，這和處理競爭關係的管理方式截然不同。
五、紀律：紀律是否可和創意與開放並存？答案是必須如此。一位經濟學者指出，「網路完全就是紀律、規範以及標準」。當軟體取代人類動作時，「垃圾進，垃圾出(garbage-in-garbage-out)」的原則完全適用。除非公司明確說明採購單的項目，否則不可能進入電子市集交易。公司網站外觀與感覺必須與實體公司的形象一致，以避免顧客混淆。同時必須堅持流程標準化，才能利用網路提升生產力。
• 員工間的溝通益發重要
六、良好溝通：由於網路所帶來的改變複雜且快速，因此與員工之間的溝通策略更形重要，卻很少人能掌握網路衝擊的完整層面。溝通不再侷限於公司、甚至國內，以往認為是外界的資訊現在也可應用於公司內部，反之亦然。
七、內容管理技術：所有公司針對與員工、顧客和企業夥伴間溝通而設計的網站，都包含太多資訊，一般公司不習慣做一個內容供應商，最了解網站主題的人通常也不是良好的網站管理人。ＩＢＭ的馬廷茲(Martinez)曾經詢問該公司企業內部網站的經理，是否了解網站使用者及需求。「我們隨後移除了網站上八○％的資訊，使用率因此暴增了三○○○％，同時營運成本也大幅縮減。」許多公司經理人的表達方式就是無法簡明扼要。
八、以顧客為中心：網路提供公司新機會，以加強與顧客的關係。重點就是從人員招募轉移到留住人才、由商品轉移到服務，由大眾市場轉移到個人化需求的小眾市場。公司的重點不再是產品與流程管理，重點是顧客，注重每一個顧客的特性，盡力提供符合個人需求的產品。這項轉變因為豐富的溝通方式，促成許多公司完全改組。管理者原本喜歡線形的公司組織圖，如今取而代之的是交叉狀的功能責任圖。管理消費銀行業務或是輕型卡車的主管，可能也得負責監督跨企業部門的交貨。
• 知識經濟的員工管理術
九、知識管理：通訊革命提升了整合知識與技術的重要性。先進資料庫與企業內部網路的發展，讓公司能建立核心知識，並放眼全球。但這項工作並不容易。要管理此類員工，必須具備新的敏銳觀察。要讓聰明的人願意貢獻創意，除了利用金錢與智慧型軟體之外(這兩項當然也有用)，還必須更費心力。
十、領導階層以身作則：許多公司老闆，尤其是歐洲和亞洲企業老闆，通常都不知如何使用網路，還把無知視為身分地位的榮譽象徵。但從未親自發過電子郵件、上網購物、花時間瀏覽競爭對手網站的主管，公司可能已危如累卵。佛瑞斯特顧問公司堅決主張：「上層管理者必須花下政治資本，創造電子商務。」如果這些主管對網路沒有親身經驗，就不可能實現。
牢記這十條教戰守則，舊經濟的經理人一樣能無懼於眼前最具革命性的挑戰。這種挑戰巨大又耗時，也極為刺激甚至有趣。
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